評価制度の設計というと、評価項目や評価シートの作り込みに意識が向きがちですが、「誰が、どの段階で、何を判断するのか」という役割分担が曖昧なままでは、どれだけ精緻な評価項目を作っても機能しません。

一次評価者は「最も近くで見ている人」の役割

一次評価者（直属の上司）は、本人の業務や行動を日常的に観察できる立場から、目標設定のすり合わせと評価面談を担います。ここでの評価が、すべての土台になります。

二次評価者と人事は、公平性を担保する役割

二次評価者（部門長）は、複数のチーム間で評価の基準がぶれていないかを確認し、必要に応じて調整します。人事部門は、制度全体の設計・運用と、評価結果の集計・処遇連動、そして評価者自身の教育まで含めて担います。この3層構造があって初めて、一人の評価者の主観に全てが委ねられる状態を避けられます。

評価に対する不満の多くは、項目の妥当性そのものより、「誰がどう判断したのか分からない」という不透明さから生まれます。役割分担を明確にすることは、評価内容そのものと同じくらい重要です。